FAQ – fliesenschienen.shop
Versand & Lieferung
Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?
Für kleine Pakete und Schienen bis zu einer Länge von 100 cm setzen wir auf DHL und GLS. Längere Schienen versenden wir über DER KURIER oder DHL Express – beide Partner sind auf den Transport größerer und sperriger Güter spezialisiert. Bei besonders schweren Bestellungen übernimmt die Spedition Geis den Versand, da sie optimal für große und gewichtige Sendungen ausgestattet ist. So stellen wir sicher, dass jede Bestellung mit dem passenden Versandpartner schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach der Größe der bestellten Artikel:
- Kleinteileversand bis 100 cm: 6,60 € innerhalb Deutschland
- Expressversand 101 cm bis 200 cm: 22 € innerhalb Deutschland
- Expressversand größer 200 cm: 30 € innerhalb Deutschland
Der Grund für die höheren Kosten bei längeren Artikeln: Schienen ab 100 cm gelten aufgrund ihrer Überlänge als Sperrgut, was einen entsprechend höheren Transportaufwand mit sich bringt.
Wo ist meine Bestellung? / Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer Ihres Pakets. Klicken Sie einfach auf den enthaltenen Link zur Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen.
Falls Sie die E-Mail gerade nicht zur Hand haben, erreichen Sie uns auch direkt unter info@fliesenschienen.shop oder telefonisch unter +49 6227 3914899. Für Sendungen, die über DER KURIER oder DHL versendet wurden, können Sie Ihre Trackingnummer zusätzlich direkt auf deren Website eingeben und den aktuellen Stand Ihrer Sendung einsehen.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Sobald Ihnen auffällt, dass Sie eine falsche Lieferadresse eingetragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern wir die Adresse gerne für Sie.
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage nach Versand.
Gibt es die Möglichkeit der Express-Lieferung?
Eine gesonderte Express-Lieferung bieten wir aktuell nicht an. Bei den meisten Kunden trifft die Bestellung bereits am übernächsten Werktag ein.
Reklamationen / Rücksendungen & Erstattung
Lieferung war unvollständig.
Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, melden Sie sich bitte umgehend bei uns unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899. Die fehlenden Positionen senden wir Ihnen kostenfrei nach.
Mir wurden falsche Artikel geliefert.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899. Wir übernehmen die Rücksendungskosten und senden Ihnen den richtigen Artikel kostenfrei zu.
Mir wurden beschädigte Artikel geliefert.
Melden Sie sich bei beschädigten Artikeln bitte umgehend unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899. Wir übernehmen die Rücksendungskosten und senden Ihnen kostenfrei einen neuen Artikel zu. Falls Sie keine Ersatzlieferung wünschen, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Die Ware muss innerhalb von vierzehn Tagen zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten – bei Speditionsware bis zu etwa 45 € pro Paket – tragen Sie, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung unser Widerrufsbutton.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, an uns zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Speditionsware, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht regulär mit der Post zurückgesendet werden kann, belaufen sich diese Kosten auf schätzungsweise bis zu 45 € pro Paket innerhalb Deutschlands. Rücksendungen ins Ausland können entsprechend höhere Kosten verursachen.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten durch eine von Ihnen gewählte, teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde – hierfür entstehen Ihnen keinerlei Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Musterstücke werden nicht erstattet.
Meine Retoure wurde noch nicht bearbeitet.
Die Bearbeitung von Retouren kann in Einzelfällen etwas länger dauern, etwa bei hohem Retourenaufkommen. Wir bitten in diesem Fall um etwas Geduld.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können bei uns wie folgt bezahlen:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per iDEAL
- Zahlung per eps
- Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug
Ich habe keine Rechnung erhalten.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, da die Rechnung dort versehentlich gelandet sein könnte. Kontrollieren Sie zudem, mit welcher E-Mail-Adresse Sie bestellt haben. Sollten Sie die Rechnung dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899 – wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zur Verfügung.
Es gibt ein Problem mit meiner Bezahlung.
Prüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsdaten auf Tippfehler. Funktioniert es weiterhin nicht, versuchen Sie es gerne mit einer alternativen Zahlungsart. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie uns unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899 – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ich habe eine Erinnerungsmail erhalten, obwohl ich bereits überwiesen habe.
Bitte prüfen Sie noch einmal, ob die Zahlung tatsächlich erfolgt ist. Ist dies der Fall, können Sie die Erinnerung ignorieren – möglicherweise kam es zu einer Verzögerung beim Zahlungseingang.
Ich habe zu viel überwiesen. Was mache ich jetzt?
Kontaktieren Sie uns bitte unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Wir überweisen den zu viel gezahlten Betrag schnellstmöglich zurück; je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte tätigen Sie bis zur Klärung keine weiteren Zahlungen auf dasselbe Konto.
Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Eine Stornierung ist möglich, solange Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Für Änderungen an bereits abgeschlossenen Bestellungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung vollständig abgeschlossen wurde. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Wir empfehlen, Bestellungen über unseren Online-Shop aufzugeben. Sollte es dabei Probleme geben, helfen wir Ihnen gerne unter +49 6227 3914899 weiter.
Artikelbezogene Fragen
Welche Profilhöhe benötige ich bei einer bestimmten Fliesenstärke?
Als Faustregel gilt: Wählen Sie ein Profil, das 1–2 mm höher ist als die Fliesenstärke. Der verwendete Fliesenkleber drückt sich durch den gelochten Schenkel des Profils und trägt zusätzlich etwas auf.
Bietet ihr auch Zuschnitte an?
Individuelle Zuschnitte können wir leider nicht anbieten – wir verkaufen ausschließlich die im Shop angegebenen Standardlängen.
Ich habe einen Artikel falsch bestellt. Kann ich ihn umtauschen?
Kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail oder Telefon; wir senden Ihnen anschließend die Widerrufsbestätigung mit dem weiteren Vorgehen zu. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag zeitnah. Den benötigten Artikel können Sie danach ganz einfach erneut über den Shop bestellen.
Gibt es Eckstücke für die Winkelprofile?
Nein, Eckstücke sind für Winkelprofile nicht vorgesehen – diese werden Stoß auf Stoß oder auf Gehrungsschnitt verlegt.
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Bei Ihrer ersten Bestellung können Sie direkt unter „Mein Konto“ ein eigenes Kundenkonto anlegen.
Wie melde ich mich für den Newsletter an oder ab?
Das Anmeldeformular für unseren Newsletter finden Sie ganz unten im Shop. Zum Abmelden klicken Sie einfach auf den Link „Newsletter abbestellen“ am Ende einer Newsletter-E-Mail.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Diese Angaben können Sie jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Persönliche Daten“ selbst anpassen.
Wie ändere ich meine Adresse?
Über den Menüpunkt „Adresse“ in Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Lieferadresse jederzeit ändern.
Passwort vergessen
Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort festzulegen.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter info@fliesenschienen.shop – wir löschen Ihr Konto dann für Sie.
Weitere Fragen
Wann erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns Mo.–Fr. von 8:00–17:00 Uhr unter info@fliesenschienen.shop oder +49 6227 3914899.
